Anno 2011 is het boek Permission Marketing (1999) van Seth Godin nog onverminderd actueel. Ook voor alle nieuwe vormen van media geldt dat goede omgangsvormen de basis vormen voor succes. Ofwel in de termen van Godin: “it is the asset of permission that will generate profits for marketers”.
Na het schetsen van een historisch plaatje van de ontwikkelingen in de handel: waarbij het aanvankelijk ging om schaarste van bronmateriaal, daarna om goederen (eindproducten) waarbij fabrieken nog beperkte capaciteit hadden, vervolgens ging het om merken waarmee fabrieken zich konden onderscheiden. Vandaag de dag zijn er meer dan voldoende fabrieken, evenzoveel merken en is er te veel te kiezen. Wat is er nu schaars? JUIST: tijd! Dat betekent dat in het de huidige informatietijdperk aandacht een schaars goed is.
Godin licht het fenomeen ‘permission marketing’ toe door het af te zetten tegen ‘interruption marketing’. “Interruptie marketing is de vijand van iedereen die tijd probeert te besparen,” zo stelt hij. Bij permissie marketing heeft de klant toestemming gegeven om berichten te ontvangen. Dit betekent dat hij er met grote kans ook meer aandacht aan besteedt. Het geeft marketeers bovendien de ruimte om het verhaal kalm en bondig te vertellen, zonder bang te zijn voor een verstoring van concurrenten of interruptie marketeers. Het biedt ruimte voor lange termijn interactieve marketingcampagnes waarbij je klanten tussentijds kunt belonen voor hun aandacht voor de steeds relevantere berichten.
Goede permissie marketing voldoet volgens Godin aan drie punten: het is verwacht, persoonlijk en relevant.
Verwacht: mensen kijken er naar uit van je te horen (of worden in elk geval niet ‘verstoord’ door berichten)
Persoonlijk: de boodschappen worden gepersonaliseerd toegestuurd
Relevant: de boodschap bevat informatie waar de prospect in geïnteresseerd is
Hierdoor voorkom je dat je vreemden lastigvalt met je boodschap en daarmee magere resultaten oogst. Met permissiemarketing buig je vreemden om tot vrienden en zet je vrienden om naar klanten.
Godin gebruikt het huwelijk als metafoor om permission marketing en interruption marketing heel scherp tegenover elkaar te zetten. Je kunt namelijk permanent en op irritante wijze aanzoeken doen aan diverse kandidaten of kiezen voor een leukere, meer rationele en succesvolle manier om je doel te bereiken namelijk dating!
Naar een succesvolle date met uw prospect in vijf stappen
1) Elke interactie dient de prospect iets te bieden waardoor hij vrijwillig open blijft staan voor een vervolg. Dit kan variëren van informatie, entertainment, loterij of een kortingsactie.
2) Elke nieuwe interactie moet interessant, bruikbaar en relevant zijn voor de prospect. Dit betekent ook dat het entertainment mag afnemen ten gunste van relevante informatie die de klant helpt zijn behoefte te bepalen.
3) De derde stap gaat om het versterken van de stimulans. Omdat het een dialoog betreft en geen monoloog is dit verbluffend eenvoudig. Je kunt als bedrijf namelijk de ‘incentives’ op maat aanpassen aan de wensen van de prospect.
4) Vervolgens gaat het erom het niveau van toestemming te verhogen. Het mag wellicht al iets verder gaan dan zoenen in het dating proces…. Voor de marketeer betekent het toestemming verkrijgen voor het verzamelen van steeds meer relevante date over de prospect: persoonlijk leven, hobby’s, interessegebieden maar ook bijvoorbeeld toestemming voor het toesturen van een monstertje van een product.
5) De vijfde en laatste stap is om de toestemming om te zetten naar een gunstige situatie voor beiden. Je wilt elkaar niet meer uit het oog verliezen. En aandacht aan elkaar besteden. Dus je gaat latten, samenwonen of trouwen! Voor de marketeer is dit het walhalla, hij heeft toegang tot het meest waardevolle dat een klant hem kan bieden: tijd en aandacht.
Oud concept met hoge relevantie
Permissie marketing is niet nieuw maar de huidige techniek – en met name het internet – biedt meer en meer mogelijkheden het goed in te zetten. Het concept is absoluut eenvoudig. Echter het correct toepassen is hard werken! Daarnaast vereist permissie marketing heel veel geduld. Maar hoe meer en oprechter u investeert in permissie marketing, hoe beter de campagnes op termijn gaan werken.
Kunt u uw manager overtuigen dat u wilt investeren in een lange(re) dating periode met uw prospect?
Of zwicht u toch voor de opvallende creatieve interruption campagne die mogelijk direct resultaten oplevert?
Een wow-boek, dat is een goeie term!
Aha, ik heb dit boek van Goeroe Godin nog niet gelezen maart nu snap ik het. Elke interactie opnieuw een kadootje.. ik besef dat Copyblogger (waar ik een grote fan van ben) en ieder uit die school niks anders doet dan dat.. value bieden ofwel omkopen met iets waar je geen nee tegen kunt zeggen..
Mooie informatieve posts schrijf je, Tanja!
It’s a pleasure to find such rationality in an answer. Welcome to the debate.
Thanks for replying to Kitty Kilian. Kind Regards, Tanja
Fijn, jij bent ook wel iemand om te volgen heb ik gezien. Je maakt prachtige kunst, schrijft interessante en prikkelende blogs. En bovenal is jouw taalgebruik is jaloersmakend goed. Kortom, een genot dat ik je ben tegengekomen op het web. DANK!